2023，閑魚(yú)產(chǎn)品全新升級(jí)

世上唯一不變的是變化本身。近年來(lái)，閑置交易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，目標(biāo)用戶的需求正在快速更迭。面對(duì)行業(yè)日新月異的變化，閑魚(yú)選擇主動(dòng)求變。5月23日，閑魚(yú)召開(kāi)2023產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布閑魚(yú)APP迎來(lái)大改版。這是閑魚(yú)自2020年以來(lái)，第一次全方位產(chǎn)品升級(jí)和戰(zhàn)略升級(jí)。

從發(fā)布會(huì)的主題“多面閑魚(yú)，每一面都新鮮”可以看出，這是一場(chǎng)面向用戶的發(fā)布會(huì)，旨在為年輕人提供多面立體的新鮮生活方式。而支撐起這一目標(biāo)的底氣，是一系列亮眼的數(shù)據(jù)。發(fā)布會(huì)上閑魚(yú)公布，目前閑魚(yú)總用戶數(shù)已達(dá)到5億，發(fā)布用戶數(shù)接近1億，規(guī)模飛速擴(kuò)大;閑魚(yú)用戶中有43%是95后，22%是00后，說(shuō)明閑魚(yú)是一個(gè)十分有活力的年輕化社區(qū);2023財(cái)年減碳成果超300萬(wàn)噸，更說(shuō)明了閑魚(yú)注重可持續(xù)發(fā)展，正成為低碳生活的引領(lǐng)者。

當(dāng)然，這些都還不是發(fā)布會(huì)的重頭戲。為了讓買賣更放心，讓生活更有趣，閑魚(yú)正在形成交易與社區(qū)的雙軸驅(qū)動(dòng)，并推出3大重磅升級(jí)：海鮮市場(chǎng)、會(huì)玩社區(qū)、信任與服務(wù)體系。這三大產(chǎn)品升級(jí)，一定程度上詮釋了“多面閑魚(yú)”的內(nèi)涵：一面全新，一面鮮活，一面靠譜。

氛圍拉滿，閑魚(yú)玩轉(zhuǎn)年輕人社區(qū)

一直以來(lái)，閑魚(yú)都是一個(gè)富有生活氣息的年輕人社區(qū)。和所有互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)一樣，影響社區(qū)活躍度的核心因素是“氛圍感”。氛圍感就像一種磁場(chǎng)，能無(wú)形中吸引投緣的人，將他們留在這里。就像人們進(jìn)入游樂(lè)園看到卡通玩偶、夢(mèng)幻城堡會(huì)感到開(kāi)心一樣，提升氛圍感離不開(kāi)文化產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施兩大要素。具體到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，則可以表述為“內(nèi)容”與“場(chǎng)景”。為了提供豐富的內(nèi)容與場(chǎng)景，閑魚(yú)全新推出“海鮮市場(chǎng)”，并進(jìn)一步升級(jí)“會(huì)玩社區(qū)”。

海鮮市場(chǎng)，是以前人們對(duì)閑魚(yú)的戲稱，但這里的海鮮市場(chǎng)指的是閑魚(yú)首頁(yè)左滑的新板塊，在這里能看到眾多熱點(diǎn)話題，包括交易熱點(diǎn)話題、興趣熱點(diǎn)話題、新物種和新副業(yè)、羊毛熱點(diǎn)等。

為什么閑置交易平臺(tái)要做熱點(diǎn)?因?yàn)殚e置交易有其自身的特殊性，很多用戶意識(shí)不到自己有潛在的閑置交易需求，畢竟買來(lái)的商品如果用得上，它就不會(huì)閑置了。通過(guò)各種熱點(diǎn)話題，能“激活”用戶關(guān)于閑置商品的記憶，提醒他們自己有“吃灰”的商品藏在家里的某個(gè)較多，從而產(chǎn)生發(fā)布的需求。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)某用戶看到“周杰倫演唱會(huì)”的熱點(diǎn)時(shí)，或許會(huì)想到家里書(shū)架上有一套還沒(méi)開(kāi)封的專輯，可TA已經(jīng)買了數(shù)字專輯，不用CD機(jī)聽(tīng)歌了，不如出給有需要的杰迷。

考慮到用戶需求的多樣性，閑魚(yú)海鮮市場(chǎng)推出了發(fā)拼單、蹭熱點(diǎn)、免費(fèi)送等新的發(fā)布方式，迎合消費(fèi)者搞副業(yè)、出羊毛、秀一下等多樣場(chǎng)景需求。在合適的場(chǎng)景中交易，用戶就能大大降低溝通成本，并且更容易遇到志同道合的朋友。

從產(chǎn)品的角度看，海鮮市場(chǎng)的構(gòu)建是相當(dāng)成功的。首先“海鮮市場(chǎng)”本身是一個(gè)年輕人的“梗”，用它命名產(chǎn)品不僅利用了現(xiàn)有的心智，降低了用戶的認(rèn)知門檻，還能表達(dá)出“玩得起”的態(tài)度，拉近與年輕人之間的距離。其次，閑魚(yú)將海鮮市場(chǎng)打造為內(nèi)容社區(qū)，用生活化的社區(qū)氛圍激活更多交易場(chǎng)景，拓寬了社區(qū)邊界的同時(shí)，增強(qiáng)了用戶粘性，給了用戶“常駐”于此的動(dòng)力。

至于另一重磅產(chǎn)品“會(huì)玩”社區(qū)的升級(jí)，也同樣值得細(xì)品。在會(huì)玩社區(qū)可以發(fā)現(xiàn)最會(huì)玩的人，可以是硬核數(shù)碼達(dá)人、文玩鑒定行家、潮玩收藏家……在這里，用戶可以和各領(lǐng)域的牛人交流交易，避開(kāi)交易雷區(qū)，入手品質(zhì)行貨。即使是小眾興趣，也能在這里找到知音。

雖然核心仍然是“興趣”，但新的“會(huì)玩”產(chǎn)生了截然不同的效果。其一，定位更加精準(zhǔn)，“最會(huì)玩的人”更具體、更容易被認(rèn)知。利用頭部達(dá)人的粉絲效益，可以快速吸引用戶加入，打造出氛圍濃厚的興趣圈層。其二，改版后的頁(yè)面鏈路更短，更符合當(dāng)下用戶的使用習(xí)慣。“最會(huì)玩的人”置于“廣場(chǎng)”頻道頂部，用戶無(wú)需先進(jìn)入帖子或者進(jìn)入圈子，就可以直接查看達(dá)人主頁(yè)。這種動(dòng)線設(shè)計(jì)能減少操作，給予用戶更流暢的使用體驗(yàn)。此外，會(huì)玩社區(qū)還推出了達(dá)人激勵(lì)計(jì)劃“星燦計(jì)劃”，邀請(qǐng)核心興趣用戶加入成為興趣達(dá)人，并提供一站式資源支持，幫助興趣達(dá)人快速成長(zhǎng)，提升粉絲數(shù)量和經(jīng)營(yíng)效果?？梢钥吹剑瑫?huì)玩社區(qū)改版的落腳點(diǎn)是內(nèi)容的生產(chǎn)者。通過(guò)給予達(dá)人曝光機(jī)會(huì)，能夠向用戶展示更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，給予其獲得感，帶來(lái)交易之外的價(jià)值。另一方面又通過(guò)培養(yǎng)達(dá)人，為平臺(tái)持續(xù)帶來(lái)新鮮血液，保障了社區(qū)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展?；蛟S有人會(huì)問(wèn)，閑魚(yú)的社區(qū)玩法這么多，遇到“只逛不買”的用戶怎么辦呢?實(shí)際上，只逛不買的用戶恰恰佐證了閑魚(yú)目前的多面性和多元性。即使是單純地享受社區(qū)氛圍，也不失為一種合理的打開(kāi)方式。只要用戶能樂(lè)在其中，閑魚(yú)都持歡迎的態(tài)度?？傊瑫?huì)玩社區(qū)以興趣為紐帶，以達(dá)人為抓手，連接用戶、商品、內(nèi)容，構(gòu)建起了濃厚的社區(qū)氛圍。

信用為基石，閑魚(yú)為交易保駕護(hù)航

經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，信用同樣是交易的基石。閑魚(yú)多年的發(fā)展過(guò)程中，信用一直是一條主線，眾多關(guān)于交易的規(guī)則都是圍繞信用制定的。因此，本次產(chǎn)品升級(jí)中，閑魚(yú)推出了全新的信任系統(tǒng)產(chǎn)品——魚(yú)力值，替代原有的信用體系。魚(yú)力值會(huì)參考大數(shù)據(jù)模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個(gè)維度，綜合給出評(píng)分，形成科技與人文的深度協(xié)同。用戶每一次禮貌的問(wèn)候，每一次細(xì)心的提示，每一次守信的履約，都會(huì)為魚(yú)力值帶來(lái)正向波動(dòng)。隨著未來(lái)閑魚(yú)的用戶行為逐漸多元化，或許會(huì)繼續(xù)加入不同的考量維度。上閑魚(yú)搜索“魚(yú)力值”即可查詢。

對(duì)買家來(lái)說(shuō)，魚(yú)力值能更準(zhǔn)確地識(shí)別靠譜賣家，更快挑選心儀的寶貝;對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，魚(yú)力值可以有效識(shí)別優(yōu)質(zhì)買家，售出過(guò)程更加省心。更多維、更全面的魚(yú)力值，將帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)。除了魚(yú)力值，閑魚(yú)還推出了“用戶印象標(biāo)簽”，能夠根據(jù)用戶的過(guò)往行為和口碑，生成高度概括用戶特征的關(guān)鍵詞，便于用戶之間相互了解。

無(wú)論是魚(yú)力值還是用戶印象標(biāo)簽，都是為了展示一個(gè)更真實(shí)的用戶，淡化互聯(lián)網(wǎng)交易天然帶有的不信任感。閑魚(yú)希望交易雙方看到是一個(gè)真實(shí)、鮮活的人，而不僅僅是一串虛擬的數(shù)字。真實(shí)與可信，本身就是緊密聯(lián)系、不可分割的。

與“真實(shí)”一樣，“公正”也是用戶非常重視的要素。作為一個(gè)C2C的交易平臺(tái)，閑魚(yú)不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些用戶之間的糾紛，而如何妥善處理糾紛，是對(duì)平臺(tái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)此，閑魚(yú)的處理方式是把話語(yǔ)權(quán)交給用戶。經(jīng)過(guò)產(chǎn)品升級(jí)的“小法庭”，人人都可以參與評(píng)審，判斷是非曲直，妥善處理糾紛。如果遇到了棘手的“案件”，未來(lái)還會(huì)有垂直領(lǐng)域的專家型用戶介入。

閑魚(yú)相信，“群眾的眼睛是雪亮的”。這種人人可參與的“社區(qū)共治”模式，定能建立公正、和諧的交易環(huán)境。至于售后方面，閑魚(yú)退貨退款規(guī)則也迎來(lái)了升級(jí)，推出了重構(gòu)閑置交易的逆向規(guī)則“有理由，可退”。為了適應(yīng)個(gè)人交易環(huán)境發(fā)展，兼顧平衡買賣雙方的體驗(yàn)，閑魚(yú)投入了2億成本為用戶的體驗(yàn)保駕護(hù)航。一切為了交易，閑魚(yú)的決心可見(jiàn)一斑。此外，聊天產(chǎn)品、驗(yàn)貨寶等其他服務(wù)均進(jìn)行了升級(jí)，可見(jiàn)這次產(chǎn)品升級(jí)照顧到了方方面面。不求最好，但求更好，這就是閑魚(yú)對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度。

多面閑魚(yú)+雙軸驅(qū)動(dòng)，奠定長(zhǎng)期增長(zhǎng)的基石

通過(guò)復(fù)盤(pán)社區(qū)化產(chǎn)品和信用系統(tǒng)產(chǎn)品的升級(jí)，我們大概可以總結(jié)出多面閑魚(yú)“多”在哪些地方。“鮮活”的一面，是多元化的交易場(chǎng)景，用興趣促成交易。閑魚(yú)就像一個(gè)咖啡廳，讓用戶聊著聊著就把生意談成了。雖然交易的結(jié)果只有成功和失敗兩種，但交易的過(guò)程卻可以是多元化的，甚至有時(shí)候“過(guò)程”帶來(lái)的樂(lè)趣會(huì)比“結(jié)果”更多。“熱鬧”的一面，是多圈層的文化聚集，滿足用戶逛的需求。閑魚(yú)像一片集市，即使不買東西，穿梭其中也會(huì)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，獲得新鮮感和滿足感。更何況這里還有來(lái)自五湖四海的同好們，聚在一起油然而生的歸屬感，十分難能可貴。“靠譜”的一面，是多維度的信用保障，解決用戶痛點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，交易對(duì)象越陌生，就越缺乏安全感。閑魚(yú)抓住了用戶的這一痛點(diǎn)，通過(guò)多維度的信用保障展示多面的交易對(duì)象，從而讓用戶放下心來(lái)。當(dāng)然，多面閑魚(yú)不止這幾面，在體驗(yàn)閑魚(yú)的過(guò)程中，自然能領(lǐng)略到閑魚(yú)的多元化。

另外，通過(guò)解構(gòu)“交易”與“社區(qū)”的關(guān)系，我們也能捋清“雙軸驅(qū)動(dòng)”的內(nèi)在邏輯。從用戶層面看，“社區(qū)”能提升“交易”的頻次與規(guī)模。社區(qū)化的升級(jí)能夠提高用戶的使用時(shí)長(zhǎng)和留存率，更多的使用時(shí)長(zhǎng)能夠帶來(lái)更多交易機(jī)會(huì)。從平臺(tái)層面看，“社區(qū)”能鞏固“交易”的信任感。社區(qū)化的升級(jí)給了用戶更多展示自己的機(jī)會(huì)，從而降低交易過(guò)程中的不信任感。從市場(chǎng)層面看，“社區(qū)”是保障“交易”可持續(xù)的護(hù)城河。在電商行業(yè)中，擅長(zhǎng)“交易”的平臺(tái)有很多，但能兼顧“交易”和“社區(qū)”的平臺(tái)卻很少。因此“社區(qū)”是閑魚(yú)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一，二者具有同樣重要的戰(zhàn)略意義。所以，交易與社區(qū)的雙軸不是“平行”的關(guān)系，而是相輔相成、相互依存的。總而言之，閑魚(yú)以“多元化”為表，以“雙軸驅(qū)動(dòng)”為里，形成穩(wěn)定的商業(yè)閉環(huán)，奠定了長(zhǎng)期增長(zhǎng)的基石，未來(lái)還有很大的商業(yè)想象空間。

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