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“體驗官”陪同患者就診。

紅網(wǎng)時刻衡陽8月23日訊（通訊員 王奕昕）近日，在南華醫(yī)院門診大廳里，有這樣一個群體出現(xiàn)在患者身邊。

“您好！我是南華醫(yī)院的員工，也是本次‘體驗式就醫(yī)’活動的參與者，能否讓我以您家人的角色，全程陪同您就診？”

這些“體驗式就醫(yī)”活動參與者通過親身陪診體驗就醫(yī)等活動，用患者視角發(fā)現(xiàn)服務中的視角盲點，促進門診就診服務質量提升，建立“高水平患者診療、高品質員工生活，高質量醫(yī)院發(fā)展”的卓越服務醫(yī)院。

南華醫(yī)院組織6名“體驗官”在不影響正常醫(yī)療秩序和不干預患者就診的前提下直奔一線服務窗口，深入就醫(yī)群眾之中，陪同患者“預約掛號、候診就診、醫(yī)技檢查、結算取藥、醫(yī)院環(huán)境、服務態(tài)度”等方面進行了體驗，直接感受患者就醫(yī)過程中遇到的困難，發(fā)現(xiàn)就醫(yī)流程中的痛點、難點。陪同就醫(yī)體驗過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，比如：指示牌不明顯容易迷路、就診后醫(yī)生未進行下一步指導、對取藥流程不了解等問題。針對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題，門診部立即進行分析并與相關科室溝通、共同整改。

“體驗式就醫(yī)”就是一種角色換位，以患者的角度發(fā)現(xiàn)問題，然后以問題為導向，讓流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果。

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