紅網(wǎng)時(shí)刻11月24日訊（記者 張英 通訊員 章劍波 羅先清）“您好！請(qǐng)問(wèn)是縣長(zhǎng)熱線嗎？”11月上旬的一天清晨，臨澧縣長(zhǎng)熱線值班室的電話鈴聲響起。

“月亮島小區(qū)優(yōu)米星街又開(kāi)始吵得讓人無(wú)法安寧，每天晚上的廣場(chǎng)舞跳到深夜，嚴(yán)重影響居民休息，請(qǐng)問(wèn)能不能盡快處理好……”電話中，致電群眾語(yǔ)氣不滿地表示。

熱線接聽(tīng)人員不敢懈怠，對(duì)熱線內(nèi)容迅速作了詳細(xì)登記。同時(shí)，查閱熱線平臺(tái)記錄了解到，月亮島社區(qū)噪音擾民的電話投訴已經(jīng)不止一次了。

通過(guò)調(diào)查情況反饋，月亮島是該縣早期建成的規(guī)模較大的小區(qū)之一、樓盤(pán)面積大，居住人群密集，以前存在廣場(chǎng)舞音樂(lè)擾民的情況，城管執(zhí)法人員幾經(jīng)多次整改，但效果不佳。

為徹底解決此類(lèi)信訪投訴件，縣委、縣政府明確要求，對(duì)收到的群眾熱線立即處辦、當(dāng)日批辦、限期辦結(jié)。對(duì)反映的問(wèn)題制定清單、劃定責(zé)任、分類(lèi)處置、定期銷(xiāo)號(hào)?？h紀(jì)委監(jiān)委主動(dòng)作為跟蹤監(jiān)督，督促檢查“縣長(zhǎng)熱線”的服務(wù)功能抓細(xì)落實(shí)，防止群眾訴求“卡”在“熱線”里，提高為民服務(wù)的水平和實(shí)效。

通過(guò)不斷協(xié)商、調(diào)解處理，督促落實(shí)，群眾反映的噪音擾民問(wèn)題終于得到有效解決。

細(xì)細(xì)一根線，聯(lián)通百姓心。截至2021年10月底，該縣縣長(zhǎng)熱線共受理電話5401個(gè)，投訴件回復(fù)率、辦結(jié)率均達(dá)100%，被群眾稱(chēng)為百姓的“連心線、紓困線”。

關(guān)鍵詞： 清風(fēng)頭條